Customer Success Lead

Acerca del puesto

En nBlock buscamos un/a Customer Success Lead que será responsable de la relación post‑venta y de crear el playbook de CS desde cero, trabajando con clientes del sector mayorista, importador y distribuidor.

Responsabilidades principales

• Liderar implementaciones end‑to‑end: relevamiento de procesos, configuración, integraciones con ERP y go‑live.
• Diseñar y estandarizar el proceso de onboarding y adopción para el equipo de CS.
• Gestionar la cartera de cuentas clave, impulsando expansión, renovaciones y seguimiento de health scores.
• Ser la voz del cliente en la mesa de producto, con acceso directo a los fundadores.
• Conforme la empresa crezca en LATAM, liderar la operación regional de Customer Success.

Perfil requerido

• Formación en ingeniería (producción, industrial, sistemas o afín).
• 2‑4 años de experiencia en roles técnico‑comerciales en SaaS B2B (presales, implementación, consultoría o CS técnico).
• Experiencia liderando proyectos de principio a fin con clientes.
• Capacidad para entender procesos empresariales y resolver cuellos de botella.
• Inglés fluido; portugués deseable para la expansión regional.

Habilidades requeridas

• Integración con sistemas ERP.

Lo que ofrecemos

• Rol fundacional: crear y definir procesos de CS.
• Posibilidad de liderar el equipo regional de Customer Success.
• Contacto diario con IA aplicada a operaciones reales de clientes.
• Equipo pequeño, sin burocracia y decisiones rápidas.