Customer Success – Gestion du onboarding des merchants

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Customer Success pour rejoindre l’équipe Commercial d’une fintech internationale. Vous serez responsable de l’onboarding des merchants, de la mise en place opérationnelle jusqu’à la satisfaction client.

Missions principales

• Gérer le processus d’onboarding des nouveaux merchants, du contrat à la mise en service.
• Assurer une communication fluide et un suivi de chaque étape avec les clients.
• Coordonner les équipes internes (technique, juridique, finance) pour répondre aux exigences opérationnelles.
• Alimenter et mettre à jour les informations commerciales et opérationnelles dans le CRM et les outils de suivi.
• Participer à l’analyse de marché et au suivi des opportunités commerciales.
• Apporter un support administratif et opérationnel à l’équipe commerciale.

Profil recherché

• Étudiants avancés ou diplômés en Administration, Finance, Économie, Commerce international ou domaines similaires.
• 1 à 2 ans d’expérience en Customer Success, Account Management, Commercial, Opérations ou Back‑Office.
• Expérience dans une fintech, le secteur des paiements ou services financiers appréciée.
• Anglais oral et écrit avancé, indispensable.

Compétences requises

• Maîtrise d’un CRM (ex. Salesforce, HubSpot).
• Utilisation d’outils de suivi et d’organisation : Jira, Notion, Excel.

Ce que nous offrons

• Environnement dynamique et en forte croissance avec des équipes internationales.
• Horaires de 9 h à 17 h, du lundi au vendredi, avec possibilité de télétravail partiel.