Customer Success Assistant

Acerca del puesto

Formarás parte del equipo de Customer Operations, acompañando a los clientes para que aprovechen al máximo nuestras soluciones tecnológicas. Tu objetivo será impulsar la adopción, satisfacción y fidelización, trabajando de forma proactiva en todas las etapas del ciclo de vida del cliente.

Responsabilidades principales

• Acompañar el onboarding y el seguimiento de cuentas activas.
• Relevar información clave del cliente para asegurar una adopción efectiva.
• Detectar y escalar obstáculos en el uso de los productos.
• Preparar planes de éxito, materiales educativos y capacitaciones.
• Identificar oportunidades de venta cruzada y fomentar la retención.
• Participar en el seguimiento de indicadores como satisfacción y uso.
• Registrar y mantener la información actualizada en el CRM.

Perfil requerido

• Vocación por el servicio al cliente y comunicación clara, empática y profesional.
• Organización, responsabilidad y capacidad de priorización estratégica.
• Escucha activa, orientación a la mejora continua y proactividad.
• Mínimo 3 años de experiencia en atención al cliente, soporte o áreas afines.
• Inglés intermedio o avanzado.

Habilidades requeridas

• Uso de CRM para gestionar la información del cliente.