Customer Service Representative

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Customer Service Representative pour recevoir et administrer les ordres d’expédition, informer les clients et assurer le suivi commercial.

Missions principales

• Recevoir et administrer les ordres et instructions d’embarquement des OPCO et distributeurs.
• Informer les clients de la disponibilité des produits demandés et assurer le suivi des affaires.
• Contrôler et appliquer les prix promotionnels.
• Envoyer les travaux aux dépôts régionaux pour la préparation des commandes.
• Instruire les embarques directs vers le service planification.
• Facturer les marchandises et les frais de transport.
• Coordonner les expéditions et suivre les envois.
• Optimiser le chargement des transports terrestres et maritimes.
• Répondre aux demandes et besoins des clients.
• Réaliser les rapports de clôture mensuelle.
• Contrôler les KPI établis par la direction.
• Enregistrer les non‑conformités, réclamations et actions d’amélioration.
• Apporter un support lors des audits internes et externes.
• Gérer les incidents, sauvegarder les informations de l’entreprise et préserver l’intégrité de la chaîne d’approvisionnement.

Profil recherché

• Baccalauréat diversifié complet.
• Licence en commerce international, administration des entreprises ou domaine similaire.
• Anglais avancé (niveau First minimum).
• Maîtrise d’Excel avancé.
• Deux ans ou plus d’expérience dans un poste similaire au sein d’entreprises moyennes ou grandes avec exigences de conformité.
• Connaissance des systèmes de gestion et d’Office 365 appréciée.
• Disponibilité pour un poste temporaire.

Compétences requises

• Excel avancé.
• Anglais (niveau avancé).
• Office 365.
• Gestion des KPI.
• Facturation et suivi des expéditions.
• Capacité à travailler en équipe avec éthique et intégrité.