Customer Experience Agent LCL – Montevideo

Acerca del puesto

Maersk busca un Customer Experience Agent para su sede de Montevideo, Uruguay. La persona será responsable de la coordinación internacional de embarques marítimos LCL, actuando como punto focal para los clientes y acompañando las operaciones desde el principio hasta el final, con una comunicación cercana, proactiva y consultiva.

Responsabilidades principales

• Coordinar embarques internacionales LCL de exportación e importación, con consolidación propia y con diferentes coloaders.
• Actuar como punto focal para los clientes, brindando una atención cercana, consultiva y proactiva.
• Monitorear los embarques y dar actualizaciones de su estado dentro de los plazos acordados.
• Gestionar excepciones operativas y apoyar la resolución de problemas, manteniendo al cliente en el centro de las decisiones.
• Preparar, revisar y dar seguimiento a documentos de transporte como Bill of Lading, Factura Comercial, Packing List y Certificado de Origen.
• Trabajar con agentes de carga, coloaders y otros socios logísticos para garantizar la fluidez de las operaciones.
• Apoyar la gestión de reclamos y otras situaciones relacionadas con los embarques.
• Colaborar con Account Managers, equipos locales y el Global Service Center.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos y asumir la responsabilidad por los embarques y la experiencia del cliente.

Perfil requerido

• Formación universitaria completa en Comercio Exterior, Logística o áreas relacionadas.
• Experiencia en coordinación de embarques LCL, freight forwarding, consolidación de cargas u operaciones con coloaders.
• Experiencia en atención al cliente dentro de la logística nacional o internacional.
• Conocimiento operativo de procesos de exportación e importación.
• Capacidad para interactuar directamente con clientes, agentes y socios internacionales, incluso por teléfono.
• Inglés avanzado.
• Perfil colaborativo, adaptable, orientado al cliente, con sentido de urgencia, autonomía y ownership.

Habilidades requeridas

• Manejo del paquete Microsoft Office, especialmente Excel.
• Conocimiento o experiencia con SAP y CargoWise.