Customer Success & Program Manager - Expert Relation Institutionnelle

A propos du poste

Rejoignez une aventure technologique unique au cœur de la transformation numérique de l'Uruguay. En tant que Customer Success & Program Manager, vous piloterez le Programme PYME Canelones, une initiative stratégique menée par Nub8 en partenariat avec l'Intendance de Canelones et Amazon Web Services (AWS) pour déployer l'intelligence artificielle auprès de 90 PME.

Missions principales

• Pilotage Institutionnel : Agir comme point de contact principal auprès de l'Intendance de Canelones, assurer le reporting des métriques d'impact et coordonner la sélection des entreprises.
• Gestion de Partenariat AWS : Garantir une communication fluide avec AWS et veiller à la conformité de l'utilisation des fonds de financement.
• Succès Client & Accompagnement : Superviser le déploiement des solutions IA (assistants, gestion d'inventaire, tableaux de bord) sur des cycles de 6 semaines et accompagner l'adoption technologique par les PME.
• Développement Stratégique : Identifier des opportunités d'expansion institutionnelle et détecter le potentiel d'upselling au sein du portefeuille client.

Profil recherché

• Expertise confirmée en gestion de projet ou gestion de la relation client (Customer Success).
• Capacité démontrée à naviguer dans des environnements institutionnels et gouvernementaux.
• Excellentes compétences relationnelles pour instaurer une relation de confiance avec des dirigeants de PME.
• Orientation résultats avec une capacité à mesurer et communiquer l'impact technologique.

Competences requises

• Gestion de projet et coordination opérationnelle.
• Maîtrise des enjeux de la transformation digitale et de l'IA.
• Communication stratégique et gestion de parties prenantes (Stakeholder Management).
• Capacité d'analyse et de reporting de performance.