Technisch Help Desk Medewerker – IT Support

Over de functie

Wij zoeken een gedreven Help Desk technicus die eerste‑lijn ondersteuning biedt aan eindgebruikers binnen een continu opererende IT‑serviceorganisatie.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Behandelen en oplossen van gebruikersverzoeken en incidenten via telefoon, e‑mail en ticketsysteem (niveau 1).
• Registreren, categoriseren en opvolgen van tickets tot volledige oplossing.
• Diagnostiseren en verhelpen van hardware‑, software‑, netwerk‑ en toegangsproblemen.
• Ondersteunen van Microsoft‑omgevingen (Windows, Office 365, Outlook) en andere bedrijfsapplicaties.
• Beheren van gebruikersaccounts, rechten en wachtwoordreset.
• Escaleren naar hogere supportniveaus wanneer nodig en de voortgang monitoren.
• Documenteren van oplossingen en bijdragen aan de kennisbank.

Gewenst profiel

• Afgeronde technische middelbare school of een IT‑gerelateerde opleiding, eventueel nog studerend.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een help‑desk of technische supportrol.
• Redelijk niveau Engels.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte houding.

Vereiste vaardigheden

• Windows‑besturingssystemen
• Office 365 en Outlook
• Hardware‑ en software‑troubleshooting
• Netwerk‑ en connectiviteitsproblemen
• Gebruikersbeheer en wachtwoordreset
• Ticket‑management systeem
• Kennis van Microsoft Word, Excel, Project en Adobe (pré)
• SQL‑basiskennis (pré)
• ITIL‑framework (pré)

Wat wij bieden

• Werk op locatie in Ciudad Vieja, Montevideo met één dag thuiswerken na de inwerkperiode.
• Flexibele werktijden: drie dagen 09:00‑17:00 en twee dagen 10:00‑18:00.
• Uitgebreide opleidings- en welzijnsvoordelen.