Supervisor de Mesa de ayuda

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Supervisor de Mesa de ayuda pour diriger une équipe de techniciens en contact direct avec nos clients. Le poste est en présentiel, à temps plein et dédié exclusivement à l’entreprise.

Missions principales

• Coordonner et superviser l’équipe de support afin d’assurer le respect des engagements de service.
• Être le référent d’Urudata auprès des clients entreprises.
• Gérer la formation et le développement des techniciens.
• Élaborer des rapports de gestion et veiller à la satisfaction des bénéficiaires du service.

Profil recherché

• Minimum trois ans d’expérience en gestion d’équipes, idéalement multigénérationnelles.
• Formation en technologies de l’information ou en électronique.
• Bonne maîtrise de l’anglais.

Compétences requises

• Compétences techniques en IT (support, gestion d’incidents).
• Connaissances appréciées en ITIL, ISO 20000 et méthodologies agiles.
• Excellentes capacités de communication, de négociation et d’analyse.

Ce que nous offrons

• Intégrer une organisation en forte croissance, leader de la gestion de services TI.
• Environnement de travail stimulant avec des opportunités de formation et d’évolution.