Analyste Backoffice et Service Client – Opérations (Junior)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Analyste Backoffice et Service Client junior pour rejoindre notre équipe Opérations. Vous assurerez le support opérationnel et la relation client pour des acteurs du secteur financier, en traitant des tâches de back‑office, d’assistance téléphonique et de gestion des bots d’interaction.

Missions principales

• Exécuter les tâches de back‑office liées aux opérations financières (chargement de données, conciliations, rapports).
• Fournir une assistance client personnalisée par téléphone, en veillant à la qualité et à la résolution des demandes.
• Gérer les bots d’assistance pour les commerces et les détenteurs de cartes.
• Suivre les réclamations et les requêtes jusqu’à leur clôture.
• Réaliser des rapports, présentations et analyses à l’aide du pack Office (Excel, Word, PowerPoint, Copilot).
• Identifier des opportunités d’amélioration des processus et proposer des solutions.

Profil recherché

• Étudiant(e) avancé(e) ou diplômé(e) en Administration, Économie, Comptabilité, Systèmes d’information ou domaines similaires.
• Orientation client, proactivité, sens de l’organisation et capacité d’apprentissage rapide.
• Bonne communication orale et écrite en français et/ou espagnol.

Compétences requises

• Maîtrise avancée d’Excel et du pack Microsoft Office.
• Utilisation de Copilot ou d’outils similaires d’assistance IA.
• Expérience ou aisance avec les systèmes de gestion, les bots d’assistance et les outils CRM.
• Connaissance de la gestion de tickets ou de plateformes de support.

Ce que nous offrons

• Modèle de travail flexible (home‑office 4 jours/1 jour ou 3 jours/2 jours).
• Possibilités de développement professionnel et formation continue.
• Environnement dynamique, innovant et orienté amélioration continue.
• Jours de congés flexibles, jour de naissance libre, boissons chaudes, fruits frais et snacks.