Responsable des opérations pour un grand club sportif

À propos du poste

Nous recherchons un(e) responsable des opérations pour piloter la professionnalisation d’un club sportif en pleine expansion, comptant plus de 1 500 adhérents et plusieurs unités de business.

Missions principales

• Diriger les équipes commerciales, techniques, administratives et de services généraux.
• Concevoir, documenter et mettre en œuvre les processus et protocoles de toutes les fonctions.
• Définir et suivre les KPI commerciaux, opérationnels et financiers.
• Coordonner les actions de vente et de marketing pour l’acquisition, la conversion et la rétention des membres.
• Superviser la gestion administrative et le contrôle financier opérationnel.
• Implémenter et optimiser les systèmes numériques (CRM, ERP, tableaux de bord) ainsi que les automatisations basées sur l’intelligence artificielle.
• Garantir les standards de qualité et l’expérience des adhérents.

Profil recherché

• Formation tertiaire complète en Administration, Gestion sportive, Ressources humaines ou domaine similaire.
• Minimum 3 ans d’expérience en gestion d’opérations dans des entreprises de services.
• Expérience appréciée dans les clubs sportifs, salles de sport ou centres de santé.
• Orientation forte vers les métriques et prise de décision basée sur les données.
• Capacité à travailler sous pression, sens de l’organisation et leadership avéré.

Compétences requises

• Maîtrise des outils CRM et ERP.
• Création et suivi de tableaux de bord.
• Automatisation de processus avec intelligence artificielle.
• Utilisation avancée d’Excel ou d’outils de feuilles de calcul.
• Gestion de projets numériques.

Ce que nous offrons

• Rôle stratégique avec autonomie réelle et contact direct avec la direction.
• Participation à un projet d’expansion nationale et internationale.
• Possibilité de piloter la transformation digitale du club.