Assistant(e) des canaux digitaux

À propos du poste

Rejoignez un grand groupe bancaire en pleine transformation digitale. Vous assurerez le support et l’évolution des canaux numériques afin d’améliorer l’expérience client et l’efficacité des processus.

Missions principales

• Assurer le support aux clients internes et externes sur les canaux digitaux (home banking, onboarding, simulateurs, etc.).
• Gérer l’administration des utilisateurs (créations, suppressions, modifications) sur les plateformes telles qu’iBanca.
• Analyser, prioriser et suivre les demandes liées aux plateformes digitales.
• Rédiger les exigences fonctionnelles en tant que lien entre le métier et les équipes IT.
• Participer à la conception, à l’implémentation et à l’amélioration continue des canaux (mailings, WhatsApp, onboarding digital, réseaux sociaux, etc.).
• Coordonner les initiatives avec les équipes internes et les fournisseurs.
• Effectuer les tests, validations et la gestion des incidents.
• Surveiller les KPI des canaux digitaux et proposer des actions d’optimisation.

Profil recherché

• Excellentes compétences relationnelles et de communication, sens de la proactivité et de l’analyse.
• Étudiant(e) avancé(e) ou diplômé(e) en Administration, Marketing, Business Digital, Systèmes ou domaines similaires.
• Plus d’un an d’expérience dans les canaux digitaux, le support client ou la gestion de projets technologiques.
• Connaissances en expérience utilisateur (UX/UI) appréciées.
• Anglais intermédiaire‑avancé ; le portugais est un plus.

Compétences requises

• Maîtrise avancée d’Excel.
• Compétences en UX/UI.
• Gestion de plateformes digitales (ex. iBanca).
• Bonne maîtrise des outils informatiques.

Ce que nous offrons

• Package de bénéfices attractif (santé, alimentation, bien‑être).
• Accompagnement et outils pour le développement professionnel.
• Culture collaborative axée sur l’apprentissage.