Asesor/a de Servicio – Montevideo / Canelones

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Asesor/a de Servicio pour rejoindre notre équipe After‑sales à Montevideo (et Canelones) chez Inchcape Uruguay. Vous serez l’interlocuteur principal des clients au sein de l’atelier, garantissant une expérience fluide et de qualité.

Missions principales

• Convocation, prise de rendez‑vous, accueil et réception des véhicules des clients.
• Suivi permanent des dossiers clients, information sur l’avancement des réparations.
• Gestion complète des ordres de travail, de l’entrée du véhicule à la clôture dans le système.
• Coordination de la dérivation des véhicules selon le type d’intervention (entretien, réparation, accessoires, lavage, etc.).
• Suivi du portefeuille d’ordres ouverts pour atteindre les objectifs mensuels.
• Support à la génération des bons de commande atelier et aux ventes additionnelles via Clear Mechanic / EVHC.
• Vérification et proposition des rappels constructeur et campagnes promotionnelles.
• Élaboration de la pré‑facture et explication des travaux réalisés au client.
• Assistance téléphonique et participation au dispositif de garde passive.

Profil recherché

• Formation technique, technologique ou professionnelle en administration, ingénierie, mécanique ou automobile.
• Minimum 2 ans d’expérience en conseil service, post‑vente automobile ou vente de pièces et services.
• Expérience avérée dans le suivi client, la gestion d’ordres de travail et la coordination d’atelier.
• Connaissances de base en mécanique et électronique automobile.
• Maîtrise d’Excel (niveau intermédiaire) et anglais basique.
• Orientation client, capacité à gérer les conflits et à travailler sous pression.

Compétences requises

• Excel (niveau intermédiaire)
• Clear Mechanic
• EVHC
• Connaissances de base en mécanique automobile